自営業女子のお悩み・在り方を高めたいなら

こんにちは！自営業女子は
「どうすればいいか？」の方法論を探す前に、

「どういう心情、態度、在り方で？」が
どれだけ大切かをわかったほうが、

その後の人生に「大きな」違いがでるよね、
と思う中村久美恵です。

先日、福岡の大濠公園近くでアラフィフ女性のランチ会をしました。女性も50代前後になると、様々なキャリア経験を積み、家族関係の変化を体験して（出産、子育て、離婚、介護など）強さと弱さの両方を知っています。

北欧風ブランチ＠大濠公園カフェラパン。
奥は肉団子ともちもちポテト。

その分、お互いの体験や考え、感じた事を話したときに、「あ～、わかる、それ～！」と、瞬時に理解する度合い、「共感度」が深みを増しています。すごいことですよね、これって。全員、カウンセラー状態です( *´艸｀)

カルダモンの実を砕いたものが入っているお手製シナモンロール。
思いのほか、さわやか！

そして、ここまでキャリアを築いてきた人たち特有の、共通認識がありました。それは、

やり方より、在り方。( ｀ー´)ノ



でも、これを今読んでいるあなた、思いませんでしたか、

「あり方とか学べるもんでもないだろうし、学ぶとしても、ものすごく時間がかかるんじゃないの～？」

当たりでもあり、ハズレでもあります。(*^-^*)



私が「あり方」の大事さに気づいたのは、自分が行ったお店で経験したサービス内容（主に接客内容です。）を、自分の仕事に置き換えて考えるようになってからです。



正直、それまでは「あり方」と言われても、当時の私には漠然としすぎていてよくわからなかったです。(/ω＼）


今ではあらゆる場所で相手の接客を自然と観察しています。批判するためではなく、

• 現場と自分の仕事場との違い
• 顧客層
• 単価
• 提供する商品
• サービス内容

を考慮したうえで、「自分の仕事に生かせるものがあるか？」を探す感覚です。

例えば、先日行ったとあるカフェレストラン。ランチタイムの忙しい時間でしたが、何とかお席に座れました。

オーダーを済ませて、携帯をチェックしていたとき・・・お店の人が突然、「○○（飲み物の名前）になりまーす！！」とグラスをドン！と置いていきました。

雰囲気的には、とにかく、ここに置いて、ハイ次！「忙しいから、気もそぞろ」という感じです。

私にとっては、いきなり（私の）オーラの中に割り込んでこられた、という小さな恐怖と驚き、そして不愉快な感覚がありました。



さて、質問です。

ここで、何があったら、私はもっと安全に感じられたと思いますか？

もし、あなたがお店の人なら、私にどんな風にドリンクを出してくれますか？

お客様が安心を感じて、お客様も忙しいスタッフさんも、上に上ったエネルギーが下に落ちてきて、地に足がつく魔法の接客用語。それは、



「失礼します」。



この一言、です。

「失礼します、○○（ドリンク名）です。」

全然難しくないですよね？(*‘ω‘ *)
どんなに忙しくても、長くて言えないセリフじゃないですよね？

お客様への愛があれば、自然と口から出るセリフです。

忙しい＝ランチタイムは稼ぎ時、という頭になっていると、接客に気配りが足りなくなってしまいます。



こんな経験から、わかってきたこと。



お客様への愛（情）がないと、接客がなおざりになる！！(*´Д｀)
ゆえに、リピートしてもらえない。
ゆえに、いつも集客に困る。
ゆえに、売上がなかなか上がらない。



私が、

「お客様への接客、この部分にすごく丁寧さと愛（思いやり）を感じる！」

「質問への答が、+αでいいな。知識が多いと感じると、信頼につながりやすいな。」

「チームワークの良さが店内の雰囲気に出てる！接客も自然と、笑顔いっぱいだ。」

「この資料は丁寧に作ってあるし、法的にも気を配っているなあ。」

と感じたお店や人は、必ず、お客様（相手の方）への思いやりと愛情が土台にありました。それがあるからこそ、レベルの高い接客や資料が創れたりするんです。



さらに、自分自身で「在り方」を出来るだけ早く高めたいなら、自分がいいなあ、と感じた部分を実際に仕事で取り入れてみること。つまり、

自分でリアルに経験してみること

です。なぜか？

頭だけでわかっているのと、実際に自分が体験してわかったこととは、「腑に落ちる」度合いが違います。体験によって自分が

♡感じたこと♡

は、何も経験しないまま知識として頭でわかっているのと、理解度のレベルが違います。エネルギー的に、すべての経験は感情とともに、身体の細胞に残るからです。



さまざまな講座やセミナーでたくさんのお金を払って HOW TOを学んでも、実際にそれらを実行するとき、行動に移すとき、あなたの「お心がまえ」次第で、結果は大きく変わります。

行動の土台になる大事な在り方＝お客様への愛と思いやり。自営業者は生き方そのものが（在り方が）商品になることを、くれぐれもお忘れなく。